延保非三包 花钱不一定买来放心

    延保非三包 花钱不一定买来放心

    佛山一消费者陷入家电延保误区，专家提醒购买需谨慎

    文/佛山日报记者庞文彬

    “当时图方便、实惠，网购时选择了延保服务，怎知到头来是花钱买罪受。”时至昨日，市民方佳仍旧认为所购买的延保服务纯粹是花冤枉钱。目前网购家电延保服务兴起，但佛山日报记者昨日调查发现，不少市民对延保服务存有误区。为此，有专家直言：“延保非三包，购买需谨慎。”

    个案：

    买了延保为何不给修

    昨日，在方佳位于南海桂城南一路的家中，那台维修后的品牌微波炉仍在使用。其艰难的维修过程，让方佳至今耿耿于怀。

    方佳告诉记者，微波炉是去年2月在淘宝网购买的。“官方保修一年，我还加付99元延保一年。”方佳称，为免微波炉在保修期后出现问题，所以选择延保图个方便、实惠。

    今年11月2日，微波炉无故“罢工”。此时微波炉过了官方保修期，方佳很庆幸自己买了延保一年的服务，并立即联系厂家维修。不料，厂家派人修好微波炉的故障后，向方佳索取100元维修费。

    “不是说延长保修一年吗？”方佳感到不解。然而，对方称延保服务是方佳向电商所购，与厂家没任何关系。由于该微波炉已过保修期，因此维修费不能免。

    方佳于是向当初购买商品的电商客服咨询。客服虽然确认了方佳购买了延保一年的服务，但由于他不是向其主张维修，且微波炉也并非由其维修，因此不负责维修费。

    方佳对此备感无奈，“都怪自己当时没问清楚，误认为延保就是延长三包。”

    调查：延保是实惠还是陷阱

    和方佳一样对延保存在误区的消费者并非少数。记者昨日调查发现，不仅网络电商，即使传统家电卖场，家电延保服务正方兴未艾。

    昨日，记者在京东、天猫等商城发现，近九成商家标注有延保服务选项，延保价从10元/年至3000元/年不等。一家电商客服介绍，延保服务期限一般为1至3年，具体收费是根据家电的售价，大致在产品价格5%到20%之间。然而，对于延保到底由谁来保，对方却始终讳莫如深，只称商品在延保期发生故障，商城会负责免费维修，这比消费者在外维修花钱实惠得多。

    延保真的实惠？省家电协会副秘书长黄丹表示，其实新家电的故障率一般不高，销售商履行延保服务的几率相对较低。在他看来，这种为家电上保险的延保服务，不排除是销售商营利的一种手段。

    家电维修行家叶志深有不同的看法。他认为，家电产品使用1年内属故障高发期，3年至5年内则为故障普发期。虽然第一个故障高发期在厂家保修范围之内，但3年之外的维修恰恰处于一个空白，推出延保服务有其必然性。

    但他指出，现在很多延保服务跟厂家无关，只是卖场、电商与维修商之间的一种合作关系，因此当产品真正遇到问题需要延保时，厂家并不负责，届时如电商与维修商之间如有推诿，吃亏的还是消费者。

    支招：哪些家电买延保划算

    尽管叶志深一再强调延保并非延长三包，但对于某些特定类型的家电，消费者还是可以根据产品情况选择延保服务。

    在他看来，一些大家电选择延保相对更划算，“像液晶电视、冰箱、空调这种类型的家电，三包期后出现故障的机会并不低，而其维修费用也普遍较高。”

    他举例说，消费者购买一台售价5000元的液晶电视，厂家提供的保修期限一般为3年。如超出保修期一年，显示屏损坏等故障，消费者就得自掏腰包找售后网点维修。按目前市场收费标准，需花费2000元左右，如果买了2年延保服务，则仅需400余元。

    至于小家电，叶志深说，像微波炉、电风扇、电熨斗等，保修期一般在1至2年，这些电器返修率并不高，且维修费用也不高，消费者大可不必购买延保；此外，对于一些本身就有超长服务承诺的品牌产品，也不需再买延保服务。