小事不小

中国质量新闻网  2014-05-14 08:22:18       □ 曾水良

    很多企业公司的《企业文化手册》里写着“细节决定成败”或“例行小事高于一切”之类的企业理念，让大家把这种观念作为一种信条。

    一些企业领导与高管总在不断想着要做大事，而不情愿去做那些琐碎的小事，不关注那些细枝末节。但是，正是由于小事和细枝末节没有做好，才使得公司管理基础呈现出一种严重的薄弱状态，导致后面的大事情也做不好。到最后，无论是大事还是小事，没有一样能做好。这就是中国民企不断倒闭破产的根本原因之一。其实，我们应该明白这样一个道理——大事是以小事为基础的，如果小事做不好，大事也就永远做不好。

    一个管理有效的企业并没有什么诀窍。如果说有诀窍的话，那只有一个，就是把“例行工作”——已经规定的事情一年四季从不间断地认真做好，把所有最简单、最容易、最没有新鲜感的事情坚持不懈地做下去。一个管理正规的企业每天并没有那么多恢弘阔大、翻天覆地的大事情，工作大都是一些跟擦桌子、拖地板没有太大区别的“例行日常小事”。但是，很多企业偏偏就做不好这些例行工作，才使得企业想做的大事没有一件能够成功。

    企业发展的根本在于内部管理，而内部管理的根本在对所有管理项目进行细化，同时把细化后的项目形成一种不断重复的动作，用不断地重复去强化企业的各种基础，这才是管理的根本内涵。所有这些不断重复的强化动作实际上就是一些细节、一些表面上看起来十分琐碎的小事。而民企内部缺乏的是一种把这些细节小事真正做到位的精神和动力，缺乏长期坚持不懈的韧性。

    中国企业员工与外资企业职员相比，往往缺少一种执著、缺少一种坚持力、缺少一种认真做好例行小事的永不松懈的恒心。故民营企业管理变革中，必须要有价值观念的变革，一定要设法让大家体验因例行工作缺位造成的切肤之痛，让大家从骨子里认同“例行小事高于一切”的理念。

    总之，企业管理的有效、高效可持续性完全不是智慧、能力高低的问题，而是恒心和韧性的问题。最终中国企业与外企管理水准的差别不是完全输在智慧、能力高低方面，而是输在恒心和韧性方面、输在例行工作的坚持上。  《中国质量报》