新消法百日调查表明网民最欢迎“七天无理由退货”

    新华网北京６月３０日电（记者高敬）新《消费者权益保护法》实施百天之际，中国消费者协会发起了一次网上调查，共收到有效问卷１.８万余份。中消协３０日发布的报告显示，消法新增条款中，网民最欢迎的是“七天无理由退货”，满意率超八成；其次是“霸王条款均无效”和“明确个人信息保护”条款。

    截至２０１４年５月，我国网购人数已达３亿，网络购物已成为人们消费生活的重要部分。调查显示，消费者对企业实施七天无理由退货的满意率超过八成，仅有４．９２％的网民对网购企业此项表示不满意，主要原因是“退货要求苛刻”和“退货手续繁琐”。这表明，还有个别网购企业设置的退货条款或程序对消费者行使正当的网购后悔权造成了权益损害。

    根据报告，三分之一的网民认为新消法实施后“霸王条款”明显减少，仅有３．９１％的网民认为“霸王条款”有所增加。通信、银行、医疗保健、保险、房地产等是网民认为“霸王条款”相对较多的行业。

    在可能涉及泄露消费者个人信息的服务行业中，让网民最担心的是快递业，其次为通信、银行、保险、电商等行业。根据调查，４３．１％的消费者认为新消法实施后，“垃圾短信、骚扰电话明显减少”，总体有所好转。

    此外，报告显示，超八成消费者权益受损后会积极主动维权，但成本高、时间和精力有限等成为被欺诈后维权难获成功的原因，消费者利用耐用消费品举证责任倒置条款成功维权的几率也仍然较低。还有超七成经营者在履行“三包”责任方面不积极，只愿承担少部分责任或拒不承担“三包”责任。

    中消协建议有关部门抓紧制定出台落实新消法相关规定的配套措施，增强条款的可操作性，切实维护消费者利益，让违法违规经营者受到相应惩罚。